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      一、背景

      隨著電子信息技術的發展與應用的全民普及,如何運用互聯網信息技術提高醫療美容機構乃至整個醫療行業的服務質量和服務效率,是醫院和醫療衛生管理機構急需考慮和解決的問題。

      醫療美容信息化與服務水平已成為醫療美容機構生存和持續發展的最緊要問題。醫療美容信息化不僅限于醫療美容機構自身的聲譽和影響,也關系到衛生系統的公眾影響問題,特別是患者的身心健康和生命安全問題。因此,醫療美容信息化工作是醫療美容機構健康發展中不可缺少的環節,有效的醫療美容質量管理十分重要。

      行心醫美管理系統具有安全性、先進性、開放性、可擴充性、可維護性的原則,根據目前美容整形行業業務實際運作情況,并充分考慮今后業務發展需要,開發出一套完善的適用于美容整形機構性質的管理解決方案。行心醫美管理系統希望為國內美容整形行業的信息化提供有效的管理工具,提升美容整形管理整個過程和資源的管理。提升整形機構與外界合作伙伴的交流效率,提高企業形象以及服務質量,降低運營總體成本。

      二、需求分析

      隨著醫院業務規模的擴大,營銷網絡的增加,隨之而來的就是總部與這些分支機構、分銷網絡的統一協調和管理,傳統的電話傳真方式雖然比較熟悉或方便,但是受限于電話線路及人力配給,將難于配合龐大的信息溝通的需求。

      新客戶的建檔立案和老客戶的回訪管理是醫美醫院的重要部分,醫院經營的歷史越長,就越需要對客戶的資料進行妥善管理。

      如何提高銷售人員的反應速度,為客戶快速準地提供優質的服務,是目前整形業競爭中銷售成功的關鍵因素。

      發展醫院的核心價值,學習先進經驗,展開對客戶的上門直銷,改善商業流程,提高運作效率,增加與客戶、供應商、合作伙伴之間的互動,將為醫院保持長遠的競爭動力。

      三、解決方案

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      四、系統展示

      醫院管理系統:主要是為醫院管理會員基本信息,生成醫院床位分析報表,管理醫院耗材/藥品進銷存情況,向醫院提供信息化安全的工作環境。

      病人診療流程:向并提供線上/其他預約流程,也支持病人在線上跟咨詢師進行咨詢,為醫院提供了住院管理和醫生工作站模塊。

      手術管理系統:提供了手術申請單,預約管理,主理和助理美容師登記,手術消費管理,消單劃扣,領料,記賬管理,手術病歷:術前準備、術后跟進等等。

      病案管理系統:病案首頁的生成,可補充錄入。提供借閱管理(借閱權限,借閱申請,借閱審批)。分析報表(月報、季報、年報)等、首頁打印、疾病編碼管理,并可對病歷進行主題分析(醫療行為、合理用藥和費用等)并產出分析報告。

      CRM客戶關系管理:支持管理客戶資料管理、聯系人管理、市場活動信息管理;基于云存儲和云技術,支持分店連鎖數據共享進行單點登錄;系統支持客戶概況分析、客戶忠誠度分析、客戶利潤分析、客戶價值分析、客戶趨勢分析、客戶產品分析、客戶促銷分析。

      醫患溝通系統:醫生可以通過診前互動溝通,診中視頻溝通,診后隨診溝通等模塊讓病人了解手術內容,降低術前心理壓力。

      公眾號/APP系統:支持線上營銷,提高醫院品牌形象,系統提供線上預約,可以讓病人足不出戶就可以在線預約掛號、在線問診、滿意度調查等功能,減少候診排隊,掃描二維碼關注即可綁定客人與店的關系,實現每個店向自己的會員精準推送信息,總部可以全國推送。支持預約、健康教育、個人查詢等功能。

      支付管理系統:支持支付寶、微信支付、消費券支付,支持店內線下支付,線上多級提成系統;也支持線上由總部統一收款,線下統一分配的模式。

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      個人健康檔案


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      會員管理界面

       

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      團隊管理界面


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      診前咨詢界面

       

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      回訪管理界面