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      《我的醫養信息化之路》之二十四:導診與排隊叫號

      2021-06-15 17:00:56 【his_his系統_emr電子病歷_醫院信息管理系統_養老系統】-行心醫療云 閱讀

      今天端午節放假,同時遇到疫情期間政府呼吁少出門,“難得”有一天時間陪伴家里人,宅在家里也不錯。不是嗎?當眼睛看著窗外如絲的細雨,手里拿著粽子,嘴里回味著兒時的味道,還加上現代化加工的清甜的蜜桃蘇打水,還有周圍是可調節的空調環境,一種幸福感悠然而至。我突然想起一首老歌:許冠杰的《快樂》,隨即打開手機,聽聽歌曲,“快樂,是陽光普照的清晨;快樂,是回家往浴缸一浸;快樂,是兒子親熱的一吻;快樂,其實邊一位都有份……”。感覺到快樂幸福就像天上飄下來的雨滴一樣,感恩上天無私饋贈,滋潤著大地,孕育萬物,滋養我們每一個人。是的,現在確實已經很便利獲取快樂了,只要你有一顆懂得發現和珍惜的心就夠了。如果因此而更加用心地服務大眾社會,那我們社會就會以更加良性的循環去進步。        

      最近,得益于政府網上辦公的平臺,我們免去職工社保/醫保、公積金、納稅繳費的出外辦事,節省了很多時間,而且我們網上申請通過了省級科技型中小企業,并獲得了政府資金補助。我感受到政府親民便民的理政觀念和積極作為,受到其影響,決定跟隨學習和加快我們機構的數字化轉型。首先還得從便民角度去入手,借助互聯網手段,打通內部信息系統,搭建智慧化平臺,達到快速、準確、無紙化的目的。

      為了方便病人的就診,我們從院內到院外的信息必須連接、打通。提供線上服務讓病人(或其家屬、護理人)從家里進行手機預約,他們從我們機構公眾號進入即可看到我們機構的所有服務項目和各個醫生的排班表,點擊則可以進行問診和預約。系統收到問診或預約請求的信息后,自動創建聊天室,把客戶和我們機構這邊服務人員拉到聊天群中溝通,進行精準的、人性化的導診服務。我們服務人員了解客戶情況,確認其符合條件后,選擇系統列出的可預約的、空閑時段,點擊“支付邀請”發送到客人手機端??腿舜_認支付完成以后,系統產生一條預約信息發送到前臺工作人員,他們在電腦里可以看到每天各時段的預約情況。如果預約的時段有變化,我們系統會即時進入群聊與客戶溝通,與客戶商議修改時間或取消退款。如果沒有變化,系統在預約時段到期前一天、當天早上、提前一小時等時間點,會通知客戶,在公眾號自動推送導診提示,包括預約的時間、醫生、服務內容、地址、聯系人等信息,客戶點擊還可以看到更加詳細的導診服務內容;點擊導航,則跳轉到導航軟件,標注目的地,一鍵導航。系統對接停車場系統,預留該時段的車位,并發送車位的定位信息通知來者。

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      完成以上院外導診后,病人如約到達我們醫院。到達前臺進行出示手機的預約信息和二維碼后,前臺人員選擇預約記錄點擊“確認報到”或掃碼確認后,系統產生掛號信息和排隊序列,發送到科室醫生工作站電腦和叫號大屏,病人的名字按排隊序號即上屏到列表中。同時病人的手機會收到一條歡迎信息和院內導診指引,包括院內導航圖和文字講解。病人還可以點擊“帶路”按鈕,接下來就輪到我們大廳的導診機器人干活啦。導航機器人在接到系統發出的導航命令和目標地點指令后,開始往病人就診目標地移動,并通過喇叭通知病人:“XXX病友您好,請跟我來。請佩戴口罩,小心地滑。您現在的排隊號是xx號”。當病人跟隨機器人或按院內導航信息到達診室或檢查科室時,他可以看到室外LED大屏顯示他的名字和排隊順序號,機器人也會語音提示他,即可安心等候。對于嬰兒、喪失自控能力等特殊患者,系統檢測到如果偏離預定位置,則自動提醒家屬并發送報警信息給管理人員。

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      病人看完醫生以后,系統會推送繳費請求到病人手機,病人可以選擇即時的診間支付或回頭有空時在自助機或手機中支付,也可以選擇導航到人工臺收費窗口去排隊等候。支付完畢以后,系統又會再次推送執行信息給病人的手機,例如“請到一樓藥房x號窗口取藥”、“請到一樓注射室抽血檢驗”、“請到二樓B超室檢查”等等,病人照樣可以點擊“導航”,顯示詳細的院內導航信息,步驟同上。病人到達相應的科室后,他發現門口的叫號屏會同步刷新該病人的排隊信息。病人執行完醫囑(拿藥、打針、抽血檢驗、拍片等),之后系統又會提示病人下一步應該做的事情,例如“請帶好以下……藥物到護士站進行注射(敷藥)”、“請每天xx點到xx點到康復科進行……治療”、“檢查已完畢,請于xx月xx日xx時到……取結果報告”。對于可以快遞的檢查結果、病歷、藥品,系統會提示病人可以選擇無需等待,讓我們快遞上門。病人在預約、接診、收費、藥房、檢查、陪護過程中,還可以即時用手機進行滿意度評價。病人就診完畢回家后,機器人會根據系統預設的時間和規則進行回訪,首先做滿意度調查,咨詢意見,并催促服藥或提醒病人執行醫囑,最后祝福早日康復。整個流程會讓病人感覺系統是如影相隨,便捷、貼心的,就診流程是人性化的。而背后只是系統在起作用,無需大量的人力去導診、指引、排號或維持秩序。image.png

      生命以負熵為生。熵增的結果就是混亂、無序,最后變成一潭死水,想要變得有序,就要輸入外部的能量或信息。財富從多變少,就是熵增。財富從無到有,從少變多,就是負熵。負熵就要做功,也就是把石頭推到山頂的過程。愿我們一路負熵,一路快樂。端午節快樂!